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所謂商場的標識導向系統(tǒng),是指展示購物中心功能區(qū)空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息,包括購物指南、標識、地面標識等。所謂購物中心標識引導系統(tǒng),是指展示購物中心功能區(qū)空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息,包括購物指南、標識、地面標識等。目前,大多數(shù)商場的導購系統(tǒng)還是一個簡單的標志。
在地板的入口處有一個標志,用來標識地板上的貨物。地板上還有一些簡單的標志,如“出口”和“浴室”。這種引導系統(tǒng)不能說是從消費者的角度為消費者設計的。隨著人們消費方式的改變,商場、超市的綜合性、超大化程度越來越高,消費者可以一次買到所有的商品。然而,由于這些商場內(nèi)部是一個相對獨立的環(huán)境,顧客使用相對較少或不熟悉的參考資料來確定方向和位置。如果標識設計和引導系統(tǒng)沒有完全建立起來,消費者可能會花費更多的時間和人力去尋找目標位置。
所以有時候我們發(fā)現(xiàn),消費者會問銷售人員衛(wèi)生間在哪里,電梯在哪里,等等。我們知道零售業(yè)的競爭越來越激烈。創(chuàng)造人性化的購物環(huán)境正逐漸成為管理者追求的目標管理。然而,消費者很容易在地板上迷路。不能說實現(xiàn)了這個概念。
相對完整的制導系統(tǒng)設計一般遵循以下原則:精確性:識別信息應準確、完整,不應誤導用戶或造成用戶的理解和實際位置偏差。簡單性:標識應該簡單明了,以便用戶能夠快速準確地理解信息。連續(xù)性:在到達目標位置之前,應在每個十字路口或消費者可能丟失的地方設置連續(xù)的標志。雖然這是一種重復和延續(xù)的形式,但它加強了消費者的感知和記憶??勺x性:標識信息應醒目、清晰,便于用戶識別。一致性:同一類別或同一目標位置的標識應具有一致性,包括顏色、字體、規(guī)格等,便于用戶識別。兼容性:符號應符合國家或國際標準,并盡量與人們現(xiàn)有的觀念、常識和習慣保持一致。通過識別引導系統(tǒng)的設計,我們發(fā)現(xiàn)一個相對完善的領導系統(tǒng)應該能夠讓消費者了解整個店的結(jié)構(gòu),知道自己在市場上的位置,知道目標位置,明確路線,減少用戶的心理負荷,從而達到提高顧客滿意度的目的。帽子消費者可以很容易地在店里購物。
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